Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement encadre les retours, remboursements et modifications des commandes effectuées sur le site et livrées en France.

Les dispositions mentionnées dans cette politique respectent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.

2. Conditions de retour

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine sans trace d’utilisation ou de détérioration
• Être retourné avec l’emballage d’origine et l’ensemble des accessoires
• Être accompagné du numéro de commande ainsi que du motif du retour

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour.

3. Conditions de modification

Afin d’assurer une gestion logistique claire, notre boutique ne propose pas de service d’échange direct.

• Toute demande de modification nécessite le retour du produit initial
• Une nouvelle commande doit être effectuée séparément

Cette organisation permet d’assurer un traitement structuré des commandes et des stocks.

4. Annulation et remboursement

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement et avant l’expédition.

Après l’expédition ou après expiration du délai de 48 heures, une demande de retour doit être effectuée conformément aux conditions mentionnées dans cette politique.

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le délai de réception dépend du service bancaire ou du moyen de paiement utilisé
• Une notification est envoyée après finalisation du remboursement

Les remboursements respectent les articles L221-24 et L242-4 du Code de la consommation français.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre boutique par email en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
• Attendre les instructions transmises par le service client
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit vers l’adresse indiquée dans les instructions de retour

Notre boutique accompagne le client pendant l’ensemble de la procédure de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont définis comme suit :

• Lorsqu’un produit présente un défaut ou un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique
• Lorsqu’un retour est demandé pour une raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est recommandée afin d’assurer le suivi du colis retourné.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Produits personnalisés
• Produits utilisés ou détériorés
• Produits sans emballage d’origine
• Demandes transmises après expiration du délai de 30 jours

Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le produit peut être renvoyé au client à ses frais.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre boutique :

E-Mail: promotion@havenmypad.com

Téléphone: +81 (808) 535 27 20

Adresse: 1517-3 TOMIDA, OAMISHIRASATO-SHI, CHIBA-KEN 299-3236, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30

Zone de livraison: France

Notre boutique met en œuvre une procédure de retour et de remboursement claire afin d’assurer la protection des clients conformément aux dispositions du Code de la consommation français.